Chez les Editions de l’Eau Brillante, chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Nous avons à cœur que nos ouvrages arrivent entre vos mains dans des conditions parfaites. Voici tout ce que vous devez savoir sur l’expédition et le retour de nos livres et de nos produits dérivés.

1. Préparation et Expédition

Délais de préparation : Toute commande passée sur notre site (hors précommandes) est emballée et expédiée sous 24 heures ouvrées.
Précommandes : Si votre panier contient un ouvrage en précommande, l’intégralité de la commande sera expédiée en une seule fois, à la date de parution officielle du livre.

2. Modes et Frais de Livraison

Transporteur unique : Pour vous assurer une réception flexible, toutes nos expéditions s’effectuent en Point Relais via le réseau Mondial Relay.
Zones desservies : Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les autres pays européens desservis par ce transporteur (Belgique, Luxembourg, Espagne…).
Frais de port et Livraison offerte : Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids total de votre commande et sont indiqués lors de la validation de votre panier. **La livraison vous est offerte à partir de 60 € d’achat.**
Suivi : Dès la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez un e-mail automatique avec votre numéro de suivi.

3. Retours et Droit de Rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre colis pour changer d’avis.
Condition de retour : Les livres et le merchandising doivent nous être retournés neufs et dans leur état d’origine.
Frais et adresse de retour : Les frais de réexpédition sont à votre charge. Les colis doivent être renvoyés à : Editions de l’Eau Brillante, 12 Boulevard de Lorraine, 95240 Cormeilles-en-Parisis.
L’exception des dédicaces : Conformément à la loi, les ouvrages personnalisés (comportant une dédicace) sont fermes et définitifs. Ils ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni remboursement.

4. Remboursements et Service Client

Délais et modalités : Une fois le colis retourné reçu et son état vérifié, le remboursement est effectué sous un délai maximum de 14 jours. Il est systématiquement recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Colis endommagé : Si votre colis arrive manifestement endommagé au Point Relais, nous vous invitons à le refuser. En cas de problème à l’ouverture, contactez-nous immédiatement à contact@leaubrillante.fr avec quelques photos.